«Нашли 5 тысяч баксов, увеличили прибыль х2, а я не сошла с ума»
Алина Гутман, соосновательница инвест-компании в недвижимость Guava, рассказывает, как цифровой офис привел ее к новой бизнес-идее
— Был полный хаос: таблицы, чаты, документы — всё в разных местах. Команда начала расти, люди искали куски информации в десяти разных источниках. И приходили ко мне за ответом на любой вопрос — «где договор?», «когда платёж?». Я буквально сходила с ума.
— Расскажи, что было в самом начале?
Запрос Алины
организовать хаос и выйти из операционки
Решение Artery
мы объединили в одной системе всю информацию и инструменты бизнеса: автоматизированная CRM и воронка обработки заявок, финучёт, контент-план, трекер задач, база знаний
Совместная адаптация системы
без активного использования и сотворчества команды система никогда не будет крутой. Алина и команда Guava тестируют и дают постоянный фидбек по доработкам. И так мы работаем уже полгода <3
— Что вы пробовали раньше, чтобы решить вопрос?
— До этого мы обращались в AmoCRM, Битрикс, нанимали подрядчиков. Но все пытались натянуть нас на шаблон, спрашивали: «конкретнее, вы риэлторы или застройщики?» А мы — ни то, ни другое. Нам нужно было с нуля собрать систему под наши уникальные процессы, а не втиснуться в готовое решение.
«Я опасалась, что получится деревянный инструмент, что-то среднее между Битриксом и 1C, но Денис [лид проекта] как Микеланджело создал систему чётко под нас».
У Guava — несколько типов услуг на разных рынках и сложный цикл сделки. Первое, что ребята решили собрать в систему — это внушительный флоу клиентских заявок, которые поступают с сайта и из чатбота. Мы спроектировали с Guava детальную воронку, которая содержит всю информацю о клиенте и этапе сделки и собирает все заявки воедино.
Названия компаний и имена клиентов на изображении являются случайными, не имеют отношения к реальным проектам Guava и собраны Artery для наглядной демонстрации функционала
CRM-система: демо решения
— Что для тебя стало самой заметной пользой цифрового офиса?
— Самое важное — я могу в реальном времени видеть, что происходит в бизнесе, какие комиссии ожидаем и в каком статусе клиенты. В этом очень помогают автоматизации: нам больше не нужно вручную считать, сколько инвестор уже выплатил, когда нам положена комиссия. И теперь мы не теряем деньги просто потому, что забыли. Например, благодаря системе мы нашли не выплаченные нам комиссии суммой 5000$.
«Выросла прибыль. В прошлом месяце мы сделали смелые x2. Я наконец выбралась из рутины и освободила время на нужное – и мы с командой подготовили стратегию последнего пресейла не за 2 дня в спешке, а за 2 недели. Это наш самый эффективный пресейл за три года».
— Теперь я могу нанимать сотрудников без боли. С момента появления нашего Notion я онбордила шесть человек. Раньше это были погружение в ад гугл-таблиц, экселей, чатов, а сейчас новый человек сразу в одном месте видит, что происходит. Мне достаточно записать одно видео и запустить его в пространство и больше никаких «дурацких» вопросов 😏.
Guava делают качественную проверку своих рынков — как итог, работают с большим объемом аналитики и данных по объектам и контролируют все финансовые потоки по заключенным сделкам — и от застройщика, и от клиента. Вместе превратили это из массива данных в изящную систему прогнозирования, чтобы Алина спала спокойно всегда видела, что на балансе и какие обязательства у Guava перед клиентом.
Названия компаний и имена клиентов на изображении являются случайными, не имеют отношения к реальным проектам Guava и собраны Artery для наглядной демонстрации функционала
База сделок и объектов: демо решения
— Расскажи свой самый неожиданный инсайт за полгода нашей совместной работы?
— Инсайт такой: у меня стали возникать идеи для нового бизнеса, а у меня их давно не было. Обычно я свой мозг не могу остановить от генерации нового и тут я недавно мчала на байке — и наконец снова словила себя просчете новой идеи. А такое происходит только когда чувствуешь, что твой бизнес автономно работает без тебя. Он как дитя — ты его ставишь на ноги, отпускаешь, и поехали вперед!
— Дай совет тем, кто только думает «А не бахнуть ли мне цифровой офис?»
— Посмотрите на свой хаос сейчас — и умножьте его на 50. Так будет через пару лет. В какой-то момент вы просто не выдержите — ни физически, ни эмоционально. Делайте нормально сразу.
Guava Invest
Уникальное агентство в русскоязычном пространстве, которое помогает инвесторам подбирать и сопровождать сделки с недвижимостью. Команда работает в нескольких странах и ищет для клиентов надёжные инвестиционные объекты.
Команда проекта:
Денис Бондарев, Настя Каткова
Интервью брала:
Элина Большенкова
Денис Бондарев, Настя Каткова
Интервью брала:
Элина Большенкова
Настя и Денис ликуют
